一、基础招聘条件
该岗位面向18-40周岁群体开放，学历要求以高中/中专为基准，部分技术类岗位需大专学历。应聘者需掌握以下核心技能：
- 熟练操作办公软件及业务系统
- 普通话标准，具备基础英语沟通能力
- 持有通信行业资格认证者优先
二、核心岗位职责
文员需承担营业厅全流程服务，主要工作包含：
- 业务办理：处理话费查询、套餐变更等基础业务
- 客户服务：解答业务咨询并处理初级投诉
- 业务推广：主动推介增值服务与新业务产品
- 数据管理：维护客户档案与业务办理台账
三、工作模式与薪酬
采用轮班制，每日工作8小时，月休8-9天。薪酬结构包含：
- 基础薪资：2000-3000元（地区差异）
- 绩效奖金：按业务办理量与服务评分核算
- 福利体系：五险一金+节日补贴+带薪年假
四、职业发展路径
通过岗位考核后可晋升至：营业厅主管、区域培训师、大客户经理等岗位。企业提供：
- 阶梯式培训：包含岗前培训、业务强化训练
- 职业认证：支持考取国家通信营业员资格认证
- 管理通道：年度考核优秀者进入储备干部计划
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