一、星级划分标准
中国移动采用七级分层体系，从基础的一星到最高五星钻卡，划分标准包含三个核心维度：
- 用户网龄：以入网时长作为忠诚度指标，最低要求6个月正常在网
- 消费稳定性：基于近12个月月均消费金额评估消费能力
- 信用记录：重点关注欠费停机频次与履约情况
具体分级包含七个层级：一星、二星、三星、四星、五星银卡、五星金卡、五星钻卡。其中五星细分三个子级，体现差异化服务能力。
二、分级服务权益
不同星级对应阶梯式服务矩阵，主要权益包括：
- 通信服务特权
- 授信额度：五星钻卡可透支500元，一星仅50元
- 紧急开机：三星以上支持紧急复机服务
- 优先服务通道
- 10086热线：五星钻卡享受10秒内优先接入
- 营业厅服务：五星用户专属快速通道
- 增值福利包
- 积分倍享：五星钻卡消费享5倍积分
- 生日礼包：四星以上赠送专属流量
三、动态评定体系
采用双轨制评估机制：
- 年度评定：12月计算1-11月数据，次年1月生效
- 月度评定：针对四/五星用户实时跟踪套餐变更
特殊场景下用户可主动申请服务降级，但星级权益将同步调整。信用违约用户将触发星级降级保护机制。
该体系通过量化指标实现客户价值分层，既保障基础服务质量，又为高价值用户创造专属体验。动态评定机制兼顾稳定性与灵活性，信用管理模块有效控制运营风险，形成完整的客户生命周期管理闭环。
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