移动营业厅的’光猫’靠谱吗？养护难题频发现状调查
设备可靠性存疑
中国移动近年力推的FTTR全屋光网设备，在实际使用中暴露出明显设计缺陷。有用户反映安装后出现明线裸露、设备发热异常等问题，部分光猫甚至影响家庭装修美观度。更令人担忧的是，客服常以「设备无质量问题」为由拒绝退换，导致消费者陷入被动。
养护问题频发
用户使用过程中主要遭遇三大养护难题：
- 移机费用高昂：普通宽带首次移机免费，FTTR设备移机需收取100元服务费
- 线路维护困难：老旧小区网线抽换困难率高达73%，隐形光纤排线失败案例频现
- 设备兼容性差：多光猫组网方案未能实现宣传的全屋覆盖效果
用户维权困境
合约解除成为最大痛点，三年协议期违约金普遍超过千元。有用户投诉称：「安装失败仍要缴纳违约金」的条款显失公平。第三方营销团队（铁通网格随销）的过度承诺与官方客服解释存在明显差异，导致维权依据模糊。
解决方案指南
建议消费者采取以下措施：
- 安装前要求提供施工图纸，确认线路走向可行性
- 通过10086短信渠道确认业务变更，留存书面证据
- 遭遇强制消费时，可向工信部投诉平台提交申诉
- 定期登录掌厅APP核查套餐变更记录
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/272815.html
