2025年系统升级计划公告
中国移动江苏公司将于2025年3月12日实施两阶段系统升级：
- 00:00-08:00全省营业系统全渠道中断
- 22:00-次日08:00业务办理功能受限
升级期间充值复机、话单查询等核心业务将出现延迟，建议用户提前完成紧急业务办理。
智能服务优化方案
本次升级同步推出三项智能服务改进：
- AI智能客服系统上线，提供24小时业务咨询
- 营业厅配备5G智能终端，业务办理效率提升40%
- 线上服务大厅支持电子发票自动推送功能
全省已完成200个旗舰营业厅硬件升级，配备高性能处理终端和舒适等候区。
用户操作指南
建议用户在升级期间：
- 提前通过掌上营业厅完成话费充值
- 使用短信营业厅查询基础业务（发送10086至10086）
- 紧急服务拨打10086选择人工紧急通道
线上渠道业务恢复时间较实体网点提前2小时。
服务保障承诺
中国移动承诺：
- 系统升级期间通信服务不受影响
- 故障恢复响应时间缩短至30分钟内
- 提供升级补偿方案（详情见官网公告）
已建立技术专家24小时值班机制，确保升级过程平稳过渡。
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