一、系统升级维护流程
系统升级需遵循标准化流程以确保稳定性：
- 准备阶段：备份关键数据并检查终端硬件状态，确认网络连接正常。
- 实施阶段：通过DM平台完成固件更新与软件升级，采用分批次灰度策略降低风险。
- 验证阶段：测试核心功能及业务连续性，记录操作日志与异常处理方案。
二、云终端业务办理规范
云终端业务需符合以下技术与管理要求：
- 终端参数配置须通过控制台完成，支持远程调整VPC子网及用户子网。
- 升级操作需遵循自动化流程，非PON接入类型需人工审核变更请求。
- 客户端管理包含版本适配、驱动安装及外设兼容性测试。
三、维护服务标准与响应
维护服务应满足以下服务等级协议（SLA）：
- 提供7×10小时技术支持，疑难问题需1.5小时内首次响应。
- 终端返修需完成除尘、版本升级及配件补齐，确保功能正常。
- 维护人员需具备WPS办公软件操作及外设故障排查能力。
四、业务影响与用户须知
升级期间可能影响以下业务场景：
- 渠道中断：线上/线下业务办理、充值及话单查询将出现短时延迟。
- 网络波动：语音通话、物联网及互联网电视业务可能受影响。
- 恢复预案：提供紧急联系电话及自动容灾回滚机制。
通过标准化升级流程与终端管理规范，可有效降低系统停机风险并提升用户体验。建议结合自动化工具与人工审核机制，确保业务连续性与数据安全性。
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