故障事件概述
2024年10月21日下午4时，中国移动系统突发故障导致多地用户无法登录10086客户端、官方网站及微信服务端。技术部门初步排查为负载均衡设备异常引发的业务系统不稳定，该故障直接影响充值、查询等核心功能的正常使用。
影响范围说明
本次系统故障呈现以下特征：
- 覆盖客户端、网页端、微信端全渠道登录
- 广东地区用户最早报告异常现象
- 通信基础服务未受影响，仅限制业务操作功能
恢复时间进展
根据官方披露的修复时间线：
- 16:00 故障首次发生
- 17:06 广东地区率先完成系统修复
- 19:00 全国范围主要业务恢复
技术团队通过设备替换和流量调度，将原计划3-4小时的修复周期缩短至关键业务2小时内恢复。
后续保障措施
中国移动广东公司已启动应急机制：
- 建立双机热备负载均衡系统
- 延长线上客服服务时段
- 开通故障期间业务补偿通道
技术部门将持续监控系统运行状态，并通过客户端消息推送实时同步维护进展。
本次系统故障在3小时内完成主要业务恢复，体现运营商应急响应能力的提升。建议用户关注官方公告渠道获取实时状态，重要业务操作可优先选择线下营业厅办理。
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