团队管理与运营协调
作为营业厅的现场管理者，需统筹人员排班调度与突发事件处理，包括维护营业秩序、分配业务受理台席与流动岗职责。通过制定值班制度、监督服务规范执行，确保团队遵守公司行为准则，同时建立日报周报机制追踪业务完成进度。
- 营业前检查设备状态与环境布置
- 高峰期动态调整岗位配置
- 监督营业款日结与数据核对
客户服务优化
需主导客户投诉处理闭环，通过首问负责制解决咨询纠纷，定期分析投诉类型并改进服务流程。组织新业务体验活动，培养营业员个性化服务能力，例如：
- 开展业务知识培训与礼仪训练
- 指导客户使用自助终端设备
- 设计客户满意度提升方案
业务指标达成
需分解公司下达的销售任务，制定手机终端、套餐业务等推广策略。通过数据分析工具监测业务发展动态，例如：
- 增值业务办理转化率
- 客户保有率与离网率
- 终端销售毛利贡献度
跨部门协作与资源整合
需联动市场、运维等部门推进营销活动落地，协调解决网络故障申告等运营问题。定期参与行业动态分析会议，将客户需求转化为产品优化建议，同时维护政企客户关系以获取业务合作机会。
移动营业厅经理需兼具现场管控能力与服务创新思维，通过标准化流程管理与动态资源调配，实现服务质量提升与经营目标双达标。其核心价值体现在激发团队潜能、优化客户体验、推动业务可持续发展三个维度。
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