中国移动销号业务办理指南：线下要求与线上操作详解
一、线下销号必须本人到场
根据中国移动业务规范，线下办理手机号注销必须本人携带有效身份证件到营业厅办理，不可委托他人代办。该规定主要基于以下安全考虑：需现场核验身份证芯片信息、确认服务终止协议签字真实性、防范电信诈骗风险。
二、线上销户五步操作指南
- 登录中国移动APP，在服务大厅搜索”线上销户”
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写话费转移目标号码（需同省移动号码）
- 签署电子协议并确认注销信息
- 等待空号状态生效（约1个月周期）
三、常见问题与注意事项
- 合约限制：需先取消宽带/校园卡等合约服务
- 身份验证：线上流程仍需本人操作，通过视频认证确认身份
- 话费处理：账户余额仅支持转移至同省移动号码
- 办理周期：线上注销次月生效，期间仍需履行缴费义务
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