一、面试流程规范
移动营业厅面试通常包含以下标准化流程：
- AI初筛面试：需准备90秒精简版自我介绍，重点突出服务意识与沟通能力
- 无领导小组讨论：考察团队协作与问题解决能力，需保持有效发言频率
- 结构化终面：涉及职业规划、应急处理等标准化问题，需提前准备应答模板
二、岗位能力要求
面试评估重点关注以下核心能力：
- 客户服务意识：需举例说明投诉处理或客户维系经验
- 业务理解能力：掌握5G套餐资费、携号转网等基础业务知识
- 应变协调能力：需准备突发场景（如系统故障、客户冲突）应对案例
三、企业认知准备
需系统掌握以下企业信息：
- 熟记中国移动”三全”服务体系（全域、全速、全业）内涵
- 了解2025年”连接+算力+能力”新型服务体系建设规划
- 掌握5G+计划在智慧社区、数字乡村等场景的应用案例
四、礼仪与表达规范
职业形象要求包含：
- 着装需选择商务正装，避免夸张配饰
- 保持全程微笑，使用”您好/请/感谢”等标准服务用语
- 回答问题时采用STAR结构（情境-任务-行动-结果）
五、职业发展规划
需明确表达职业发展路径：
- 短期目标：3个月内掌握营业厅全业务流程
- 中期规划：1年内考取通信专业资格认证
- 长期发展：3年成长为区域服务管理岗
移动营业厅面试需系统掌握企业服务规范、岗位能力模型及标准化面试流程。候选人应重点准备客户服务案例、业务知识应答模板，并展现清晰的职业发展路径。规范的职业形象与结构化表达能力是获得岗位offer的关键要素。
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