核心业务能力
移动营业员需具备扎实的移动通信业务知识体系，包括：
- 掌握套餐资费、宽带办理等基础业务流程
- 熟悉终端设备功能及销售策略
- 理解行业政策与产品迭代更新要点
在销售实践中需精准识别客户需求，通过专业的产品演示与说明促成交易转化，定期分析销售数据优化营销策略。
客户服务能力
| 能力维度 | 具体要求 |
|---|---|
| 沟通表达 | 普通话标准，具备双语服务能力 |
| 投诉处理 | 快速响应客户异议并提供解决方案 |
| 服务意识 | 主动识别潜在需求，提供增值服务建议 |
典型案例处理需遵循”首问负责制”，建立客户信任关系并提升服务满意度评分。
技术操作能力
岗位技能认证体系要求掌握：
- BOSS系统业务受理与账务处理
- 电子支付与发票管理系统操作
- 智能终端设备调试与故障诊断
需通过国家职业资格认证考试，持续提升数字化服务能力。
职业发展能力
进阶能力培养包含：
- 完成年均120+学时的专业培训
- 参与营销策划与市场推广活动
- 掌握团队管理与数据分析技能
业务师级岗位需具备跨部门协作能力，可承担新员工带教与业务流程优化任务。
该岗位要求从业者构建业务知识、服务技能、技术操作三位一体的能力体系，通过持续学习适应行业数字化转型需求。职业发展通道从基础业务受理向客户关系管理、区域运营管理等方向延伸，需注重服务创新与复合型能力培养。
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