移动号码误判诈骗封号申诉解封指南
一、核实停机原因
联系10086客服热线或前往营业厅查询具体封号原因，需提供身份证号和服务密码进行身份验证。停机可能涉及批量投诉、异常通话行为或公安机关协查要求等不同情况。
| 类型 | 特征 |
|---|---|
| 批量误判 | 无实际违规行为但触发风控系统 |
| 公安协查 | 需配合警方提供证明材料 |
二、申诉流程详解
- 线上申诉：通过中国移动APP提交工单，选择「服务受限申诉」入口
- 线下办理：携带身份证原件至归属地营业厅签署合规使用承诺书
- 补充材料：根据要求上传通话记录、社保证明等辅助证据
涉及公安机关协查的封号，需先取得《解除函》再提交复机申请，此过程需保持通讯畅通以便接收核查通知。
三、申诉材料准备
- 身份证明：身份证正反面扫描件
- 使用证明：近三个月通话详单及缴费记录
- 辅助材料：社保证明/居住证等稳定性证明
- 承诺文件：签署《合规使用承诺书》原件
四、注意事项与处理周期
申诉期间避免更换设备或SIM卡槽，保留所有沟通记录纸质版。普通误判案件3-5个工作日完成审核，涉及司法协查的需等待15-30个工作日。
对处理结果存在异议可向工信部（12300）提起二次申诉，需附上前次处理结果凭证及新证据材料。
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