服务态度投诉案例
颛桥移动营业厅作为该区域唯一服务网点，存在多次用户投诉记录。2023年大众点评显示，该厅长期存在排队人数过多、客服效率低下的问题，消费者常需等待超过10人次的排队时长。另有2025年投诉案例表明，客服人员在处理套餐变更时推诿拖延，且服务态度恶劣，出现故意延长语调表达不耐烦的情况。
营业时间说明
该营业厅的运营时段存在特殊安排：
- 午休时段：11:00-13:50暂停服务
- 工作日营业：上午8:30至下午17:30（含午休时段）
- 节假日调整：部分日期提前至16:00结束营业
需注意实际结束前半小时可能出现限制入场情况，有用户反映16:51到达时卷帘门已半闭。
用户改善建议
针对现存问题，可采取以下优化措施：
- 错峰办理：避开每月账单周期末段及午休刚结束时段
- 线上预审：通过10086客服确认业务所需材料
- 时间验证：出发前通过上海移动官网查询实时营业状态
颛桥移动营业厅因服务承载压力大，存在服务效率与态度问题，建议优先使用线上渠道办理业务。确需现场办理时，应提前确认营业时间并预留充足等待时长，工作日午间及节假日前夕尤需注意时间变动。
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