事件背景与发酵过程
2025年2月以来，米泉南路联通营业厅因多起服务纠纷引发公众关注。据用户反馈，该网点存在强制捆绑销售、业务办理流程不透明等问题，有消费者在社交媒体曝光其维权录音后，事件迅速登上同城热搜榜。
用户投诉典型案例
- 套餐恢复争议：用户张某某办理销户后，次日被要求支付违约金方可恢复原套餐
- 隐性扣费纠纷：王女士发现账单中连续12个月被扣除未告知的彩铃服务费
- 服务推诿问题：老年用户多次到店反映信号问题未获解决，工作人员互相推卸责任
争议焦点分析
- 业务办理流程规范性存疑，存在未明确告知的附加条款
- 投诉处理机制效率低下，平均解决周期超过72小时
- 线下网点服务标准不统一，工作人员专业素养参差不齐
消费者维权建议
针对已发生的服务争议，通信行业专家建议采取以下维权步骤：
- 通过联通官方APP留存电子证据
- 向12300工信部投诉平台提交书面材料
- 涉及金额纠纷可主张三倍赔偿
官方回应与最新进展
截至3月10日，联通客服部负责人表示已成立专项调查组，承诺将在15个工作日内公布整改方案。但部分用户反映，涉事营业厅仍未停止争议营销行为。
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