一、办理条件与资格查询
粉水路移动营业厅提供免费光纤升级服务需满足以下条件：主号码与三个附加号码月消费总和需达指定标准，且所在小区已完成光纤覆盖。用户可通过以下步骤查询资格：
- 登录中国移动掌上营业厅APP，进入「宽带专区」
- 使用「小区查询」功能确认地址覆盖情况
- 在「我的套餐」页面查看当前消费是否达标
二、线下营业厅办理流程
携带身份证原件至粉水路营业厅办理时，建议按以下流程操作：
- 取号后等待叫号，避免现场拥挤
- 向工作人员出示有效证件及当前宽带账号
- 签署光纤升级协议，确认无隐藏费用条款
办理完成后系统将自动生成工单，48小时内会有装机师傅联系。
三、线上自助升级方式
通过移动官方渠道办理可节省时间：
- 在APP「宽带专区」选择20M/50M/100M免费升级档位
- 核对电子协议中的服务条款与资费说明
- 提交验证码完成业务受理
特别注意：成功提交申请后原宽带服务将保持正常使用，升级期间会有短暂断网。
四、设备与安装注意事项
光纤升级需更换运营商提供的专用光猫设备，相关规范包括：
- 装机师傅将免费提供并安装家庭网关型终端
- 旧ADSL调制解调器需交还营业厅
- 新设备通电后需等待10分钟完成自动注册
若升级后网速未达承诺标准，可拨打10086要求技术人员上门检测。
粉水路移动营业厅通过线上线下双渠道提供光纤升级服务，建议优先使用掌上营业厅完成资格查询与预约。办理过程中需特别注意套餐变更条款，保留业务受理单作为凭证。升级后若出现网络异常，可通过「10086-5」键直通宽带专席处理。
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