一、注销服务流程标准化
红卫移动营业厅提供线上线下双渠道注销服务。线下办理需携带身份证原件、手机卡及关联设备（如光猫、机顶盒等）至直营营业厅，工作人员将现场核验信息并回收设备。线上用户可通过中国移动APP提交销户申请，需完成电子身份证认证及服务密码验证，48小时内可查询办理进度。
- 预查询合约状态（短信指令CXXZ#姓名#身份证号）
- 取消自动代扣功能
- 设备清点与归还
二、用户权益保障措施
为保障用户权益，红卫移动实施三重保护机制：
- 信息核验双保险：采用「身份证原件+服务密码」双重验证，防止冒名销户
- 余额处置透明化：账户余额支持转移至本网号码或银行卡，现金退还需扣除15%手续费
- 信用保护机制：正常销户不影响征信，欠费用户将收到三次书面催缴通知
特别针对异地用户，提供跨省销户服务，余额可转至大陆地区任意移动号码。
三、服务优化与改进方向
基于用户反馈，建议从三方面提升服务体验：
- 建立销户流程可视化系统，实时展示合约解除、设备回收等环节进度
- 扩展线上服务范围，支持更多地区的APP直接销户功能
- 增设智能设备回收点，解决用户往返营业厅的痛点
红卫移动通过规范化的操作流程、多维度权益保障措施及持续服务优化，构建起以用户为中心的销户服务体系。建议用户在办理前通过官方渠道确认设备回收清单与合约状态，以提升办理效率。
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