红豆营业厅流量套餐在线订购与退订指南
一、在线订购流量套餐步骤
用户可通过红豆营业厅官网或移动端APP完成流量套餐订购：
- 登录红豆营业厅APP，点击首页「套餐办理」入口
- 选择「流量专区」查看当前可订购套餐资费
- 确认套餐内容后点击「立即订购」按钮
- 通过绑定的支付方式完成费用缴纳
系统将在3分钟内发送订购成功短信，次月生效的套餐会特别标注。
二、通过APP退订流量套餐
已订购套餐可通过以下步骤退订：
- 进入APP「我的」-「已订业务」页面
- 在流量套餐栏点击「退订」按钮
- 选择退订生效时间（立即/次月）
- 输入短信验证码完成身份核验
退订操作即时生效的套餐会返还剩余流量费用，次月生效套餐则停止自动续费。
三、短信与电话退订方式
非智能终端用户可选择传统退订渠道：
| 套餐类型 | 指令模板 |
|---|---|
| 基础流量包 | QXLL发送至10001 |
| 定向流量包 | QX+套餐编号发送至10001 |
拨打客服热线10001按3号键转人工服务，提供身份证号后四位即可完成退订。
四、注意事项与常见问题
操作时需特别注意：
- 合约期内套餐需支付违约金方可退订
- 月末最后2小时不受理次月生效退订
- 组合套餐需整体退订不可拆分
若遇退订失败提示，建议清理APP缓存后重试或拨打质量监督热线10080。
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