一、24小时在线服务概述
经开联通营业厅通过多种数字化渠道提供24小时在线服务，包括智能客服、电话热线及线上业务办理平台。用户可通过中国联通官方APP、微信公众号等渠道随时提交服务需求，人工客服团队全天候处理紧急业务咨询、故障申报等事项。
二、主要在线服务渠道
当前主流的服务入口包括：
- 中国联通APP：支持套餐变更、流量包订购等60余项自助服务
- 10010客服热线：语音导航直达人工服务，平均响应时间小于30秒
- 微信小程序：在线客服机器人+人工转接双模式服务
三、自助服务方式
非紧急业务推荐使用以下自助渠道：
- APP端「服务」模块可办理90%常规业务
- 短信指令办理特定流量包（发送代码至10010）
- 官网个人中心在线提交业务工单
四、线下营业厅时间说明
实体营业厅服务时间为每日9:00-18:00（法定节假日可能调整），但部分旗舰厅试点配备24小时自助终端机，可办理缴费、发票打印等基础业务。建议通过「中国联通APP」实时查询具体网点营业状态。
经开联通通过线上线下融合服务模式，有效实现全天候业务支撑体系。推荐优先使用数字化渠道处理常规事务，复杂业务可预约人工客服进行专项处理。
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