一、套餐资费明细存在模糊表述
根据消费者投诉案例显示，维西电信营业厅在套餐办理过程中存在多项资费说明不清晰问题。业务员常以“优惠叠加”“特权减免”等话术引导用户升级套餐，但未明确告知基础费用、附加服务费及违约金计算规则。有用户反映升级219元套餐时，工作人员口头承诺月付159元，实际账单却显示包含15元摄像头月租等三项隐藏费用。
二、隐藏费用项目普遍存在
通过分析用户账单发现，以下隐性收费项目出现频率最高：
- 未激活副卡月租费：占比32%的投诉涉及未使用副卡扣费
- 设备租赁费用：光猫/路由器租赁费占比28%
- 增值服务绑定：云存储、安防监控等强制开通率超40%
三、合约条款暗藏消费陷阱
电信套餐合约中普遍存在三类争议条款：
- 套餐变更需支付高额违约金（最高达800元）
- 套餐优惠期结束后自动续约机制
- 限制用户办理携号转网等基础权益
有消费者在办理免费流量包后，发现被附加禁止销号的限制条款。
四、宣传承诺与实际服务不符
对比用户办理记录与服务协议，存在以下典型差异：
| 宣传承诺 | 实际执行 |
|---|---|
| 免费设备升级 | 收取设备租赁费 |
| 套餐八折优惠 | 优惠仅限基础资费 |
| 200M宽带速率 | 实测不足100M |
综合用户投诉与业务办理记录，维西电信营业厅在套餐服务中存在系统性信息披露缺陷。建议消费者办理业务时要求书面确认资费明细，保留通话录音与业务凭证，遇争议及时通过工信部投诉渠道维权。
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