一、业务办理乱象现状
绵竹移动营业厅近期频现业务办理混乱现象，主要表现为：
- 营业时间执行不规范，天河店存在午休时段业务停办问题
- 业务系统数据不同步，导致同一用户在不同网点获取信息矛盾
- 服务流程冗长，宽带注销等业务需多次往返营业厅
- 工作人员推诿现象严重，存在”先登记后处理”的消极应对方式
二、问题根源分析
通过用户投诉与行业观察，乱象成因可归结为：
- 管理体系缺陷：合作营业厅与自营厅权责划分模糊，服务标准不统一
- 系统优化滞后：移动业务系统在业务高峰期频繁崩溃，无法支撑实际需求
- 考核机制偏差：部分网点为完成指标采取”先登记后处理”的应付策略
三、整顿措施进展
据公开信息显示，相关改进措施已在推进中：
- 2025年2月移动公司发布系统优化方案，承诺6个月内完成全川系统升级
- 德阳通讯管理局要求3月底前完成合作营业厅标识规范化改造
- 10086开通业务办理绿色通道，复杂业务可转接省级客服处理
四、用户应对策略
建议消费者采取以下维权方式：
- 办理业务前通过10086确认网点服务资质与业务范围
- 要求工作人员出具书面受理凭证，明确办理时限
- 遭遇推诿时立即通过工信部申诉平台进行投诉
五、解决预期时间
综合各方信息研判：
- 系统性问题预计在2025年9月前完成优化
- 服务规范问题有望在2025年二季度得到明显改善
- 重大投诉个案处理周期已缩短至5个工作日
绵竹手机营业厅乱象的根治需要系统优化与管理改革同步推进。建议消费者保留业务办理凭证，善用多渠道维权方式，同时关注运营商公布的整改进度通报。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/275225.html
