一、业务办理拖延现象频发
绵竹清道移动营业厅近期频繁出现业务办理拖延问题，主要表现为：宽带退订需多次往返营业厅、系统登记后无后续反馈、业务员推诿处理等。典型案例显示，用户为办理家庭宽带整合，在2月22日经历三次往返仍未完成退订流程，业务员以「需登记后通知」为由拖延办理。
二、三大核心原因分析
1. 服务时间管理混乱
营业厅存在工作时间执行不严格问题，有用户反映下午5点即遭保安拒绝办理业务，与公示的「下午6点下班」严重不符。
2. 内部流程冗长繁琐
- 宽带退订需多部门人工交接，缺乏电子化流程
- 拆机业务需等待「工单系统」处理，平均耗时超7天
3. 人员培训不足
业务员对套餐变更规则掌握不熟练，如用户办理家庭账户整合时，因归属地变更产生额外操作，导致流程中断。同类问题在其他地区营业厅也普遍存在。
三、用户应对策略建议
- 办理前通过10086确认所需材料及流程，留存业务员工号
- 遭遇拖延时立即要求出具书面受理凭证，作为后期维权依据
- 超3个工作日未处理可向四川省通信管理局提交申诉
| 渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 10086投诉 | 48小时 |
| 工信部申诉 | 7工作日 |
绵竹清道营业厅服务拖延折射出运营商基层网点普遍存在的管理漏洞。建议建立首问责任制和线上进度查询系统，同时加强市公司对县域网点的服务监管。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/275228.html
