一、电费查询方式指南
绵阳居民可通过以下渠道实时查询电费明细：
- 线上平台：登录国家电网95598官网或”网上国网”APP，绑定用电户号后查看用电分析报表
- 移动端服务：支付宝/微信生活缴费模块输入户号，可获取月度电费账单推送
- 电话查询：拨打24小时服务热线95598，按语音提示操作获取余额信息
注册用户可享受电费不足短信提醒服务，特殊群体可申请纸质账单邮寄。
二、线下业务办理范围
电力营业厅提供6类核心服务：
- 新装/增容用电申请
- 电表校验与故障申报
- 电价政策咨询服务
- 电子发票自助打印
- 光伏发电并网受理
- 企业用能优化方案
营业厅实行”首问负责制”，复杂业务承诺48小时内完成预处理。
三、自助服务网点分布
绵阳市区设有3处24小时自助服务厅：
- 涪城营业厅：兴丰路与小南街交叉口（配备智能业务终端）
- 盐亭服务点：绵盐大道与玉泉街交叉口南80米（支持现金/扫码缴费）
- 高新智慧厅：盛邦街28号（提供电子签名屏与远程视频指导）
四、常见问题解决方案
高频问题处理方案：
- 户号查询：持身份证至营业厅柜台办理
- 账单异议：通过APP上传电表照片启动复核流程
- 设备报修：自助终端一键触发GPS定位抢修
绵阳电力已构建线上线下协同服务体系，98%基础业务可通过自助渠道完成。建议居民优先使用”网上国网”数字平台，高峰时段错峰办理线下业务以提升服务体验。
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