一、查询入口定位
通过国家电网官方APP「网上国网」可快速访问停电信息服务：
- 下载并打开网上国网APP（v2.4.1及以上版本）
- 在首页顶部户名展示区，计划停电会显示闪电标识
- 或通过底部菜单栏「更多」→「停电信息」进入查询界面
二、计划停电查询
系统预设的检修停电会显示详细信息：
- 点击户名右侧闪电标识进入概况页面
- 通过「›」符号展开详情页
- 包含停电时段、影响范围、线路编号等核心数据
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 停电类型 | 计划检修/故障抢修 |
| 停电台区 | 受影响的变压器覆盖范围 |
三、故障停电申报
遇到突发停电可通过以下流程处理：
- 返回首页点击「故障报修」服务入口
- 选择预设故障类型（线路/电表/变压器）
- 补充现场照片与详细地址信息
四、注意事项
- 绑定户号需与实际用电地址一致
- 故障申报需保持GPS定位开启
- 计划停电提前72小时公示
五、数据解读
恢复时间预估基于：①故障定位耗时 ②抢修人员到达速度 ③设备修复难度等多维度测算。系统会每2小时更新抢修进度，建议用户关注APP推送通知。
通过网上国网APP可实现停电信息实时追踪与故障交互处理，计划停电查询准确率达98%，故障响应平均时长缩短至45分钟。建议用户绑定多组常用地址以便获取更精准的区域信息。
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