一、密码重置操作步骤
通过中国移动网上营业厅重置密码的两种主要方式：
- 官网操作流程：
- 访问中国移动官网，登录后进入「个人信息管理」选择「密码服务」
- 在密码修改页面输入原密码及新密码，完成短信验证后提交
- 手机APP操作流程：
- 打开移动营业厅APP，进入「我的」-「设置」选择「密码重置」
- 输入手机号和身份证号，通过验证码完成身份验证
特殊场景可通过发送短信指令进行密码重置，例如宽带用户发送CZKDMM至10086。
二、密保信息修改方法
修改账户安全信息的标准流程：
- 登录后进入「账户安全」模块，选择「密保问题管理」
- 验证当前密码后，重新设置密保问题及答案
- APP用户可在「安全中心」完成人脸识别验证后修改绑定信息
三、账号找回流程指南
忘记登录账号时的处理方案：
- 在登录页点击「忘记账号」，选择邮箱/手机验证方式
- 接收包含重置链接的邮件或短信，按提示完成验证
- 拨打10086人工客服，提供身份证信息核实身份
注意事项
建议每90天更新密码且避免使用简单组合，重要操作后及时检查账户绑定信息。如遇异常登录提示，应立即冻结账户并联系客服。
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