一、退换货基本原则
根据网上营业厅规定，终端类商品退换货需满足以下条件：
- 质量问题退货：签收后7日内出现三包范围内的故障，需提供检测报告及完整包装配件
- 质量问题换货：签收后15日内可申请换新，需持发票及检测凭证
- 合约类商品以详情页说明为准，非本商城商品或过保商品不办理退换
二、退货流程与时限
- 登录网上营业厅，进入“我的订单”提交退货申请
- 客服将在48小时内审核退货原因，通过后提供退货地址
- 消费者需在14天内寄回商品，上传物流单号
- 仓库签收后72小时内完成验货，确认无误后3个工作日内退款
三、换货流程与时限
换货申请需通过以下步骤完成：
- 就近前往厂家授权网点检测并获取换货凭证
- 在线提交检测报告和换货需求，15日内完成审核
- 新商品将在审核通过后5个工作日内发出
四、特殊情况处理
出现以下情形时需特别注意：
- 物流异常：商家可拒绝退款，10日内未签收系统自动关闭退货
- 商品破损：协商不一致可申请平台介入，5日内未操作自动关闭流程
- 闪电退货：信用良好的用户可享受优先审核权益
网上营业厅的退换货流程强调时效性与凭证完整性，消费者需在7-15日内发起申请，配合检测报告等材料。系统对物流签收、审核处理等环节设置自动时限机制，建议保留完整包装并及时跟进处理进度。
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