一、登录账户与订单查询
登录网上营业厅账号后，在顶部导航栏点击“我的订单”进入订单管理页面。建议优先通过时间筛选或订单编号检索目标订单。
- 点击个人中心图标进入账户页面
- 选择”交易记录”或”订单管理”模块
- 输入订单号/时间范围进行精确查询
二、填写退款申请信息
在目标订单详情页点击“申请退款”按钮，需完整填写以下内容：
- 退款原因（质量问题/误购/商品描述不符）
- 退款金额与支付方式
- 联系方式与退货地址
注意勾选“同意退款协议”复选框，并核对订单商品信息与退款金额是否一致。
三、提交材料与等待审核
上传必要的证明文件后提交申请，系统将生成SR+数字编号的受理单号。需准备材料包括：
- 商品问题细节描述（200字以内）
- 商品实物照片/视频证据
- 物流单号与签收凭证截图
审核周期通常为3个工作日，期间可通过订单页实时查询处理进度。
四、处理结果与后续操作
审核通过后，退款将按原支付路径在5个工作日内返还。若遇特殊情况：
- 收到驳回通知需在72小时内补充材料
- 争议订单可发起二次申诉
- 超期未处理可联系12315投诉
建议保留退款记录截图至少30日，以备后续查询需要。
规范的退款流程包含账户验证、材料提交、审核等待三个阶段，需特别注意证据材料的完整性和时效性要求。建议优先通过平台官方渠道沟通，保留好全流程操作记录以保障自身权益。
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