2025年网上营业厅退卡全流程操作指南
一、办理前准备材料
进行线上销户前需准备：有效身份证原件、待注销手机卡、已结清账单的银行卡。建议提前48小时解绑第三方支付平台和重要账户的短信验证功能。
二、主流运营商操作流程
中国移动用户
- 登录「中国移动」APP，在服务大厅选择「线上销户」
- 完成视频人脸认证和身份证上传
- 填写余额转移接收号码并签署电子协议
中国电信用户
- 通过APP进入「拆机」功能模块
- 完成3秒动态视频录制认证
- 等待短信确认拆机结果
中国联通用户
- 在APP客服窗口发送「取消套餐」指令
- 根据提示办理新套餐替代原有服务
- 提交退订业务申请
三、注意事项与常见问题
- 办理时间限制：每月1-6号及月末最后一天系统维护期间暂停服务
- 话费退还方式：支持现金退费、余额转账和原路退回银行卡三种渠道
- 异地办理：需选择运营商自营的大型营业厅进行视频核验
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