网上营业厅退换货凭证材料指南
一、核心凭证材料清单
完成网上营业厅退换货需准备以下基础证明材料：
- 购买凭证
- 电子订单截图（包含订单号、商品型号）
- 购物发票或收据扫描件
- 退换货申请
- 书面退货申请书（包含退货原因、联系方式）
- 平台退换货系统申请记录截图
- 物流证明
- 原商品签收物流单号
- 退件快递单原件照片
二、特殊场景补充材料
不同退换货场景需额外提供证明材料：
- 质量问题退换：商品缺陷照片/视频、官方检测报告
- 运费理赔：快递费支付凭证（电子转账记录或发票）
- 超7天退换：产品保修卡、维修记录单据
三、法律依据与流程规范
依据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者需在收到退货商品后7个工作日内完成审核。电子商务平台应提供明确的退换货指引页面，包含以下流程节点：
- 提交申请 → 材料审核 → 商品质检 → 退款/换新
- 争议处理周期不超过15个工作日
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