一、网络连接异常问题
当出现页面加载失败或交易中断时，首先检查设备网络连接状态。建议切换不同网络环境（如从WiFi转用移动数据）进行测试，同时确保路由器信号强度稳定。若使用公共网络，需注意部分营业厅可能限制支付类操作。
二、账户登录与验证失败
账户登录异常时可分步处理：
- 确认账号密码未开启大写锁定键，特殊字符需准确输入
- 检查是否安装银行安全控件或数字证书
- 通过”忘记密码”功能重置后，建议设置包含大小写字母、数字的8位以上组合密码
三、支付交易显示失败
交易过程中出现错误提示时，应当：
- 立即停止重复操作，避免产生重复扣款
- 核对银行卡有效期及CVN2码是否正确
- 查看银行是否处于系统维护时段
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示”交易超时” | 检查网络后重试 |
| 提示”银行拒绝” | 联系发卡行确认状态 |
四、钱包余额显示异常
余额不符时建议依次排查：验证最近三笔交易记录，检查是否开启自动扣费服务，确认绑定的多张银行卡是否存在预授权冻结金额。若使用数字货币钱包，需注意不同币种的独立余额显示规则。
五、应用程序无法启动
针对APP闪退或白屏问题：
- 清理手机存储空间至剩余1GB以上
- 升级至应用程序最新版本
- 安卓用户需关闭开发者模式，iOS用户检查描述文件
通过系统性的故障排查流程，90%以上的电子钱包问题可自主解决。建议用户定期更新应用版本、绑定备用支付方式，并在进行大额交易前完成身份高级认证。如遇复杂问题，可通过营业厅在线客服通道提交交易流水号快速处理。
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