一、放假时间安排
根据国家法定节假日规定，2025年网通营业厅春节放假时间为：
- 停业时间：2月17日（除夕）上午9:00
- 恢复营业：2月23日（正月初六）上午8:30
节日期间全市42个营业网点暂停线下服务，建议客户通过自助终端或线上渠道办理业务。
二、值班人员制度
采用三级值班体系保障服务连续性：
- 核心值班组：每日安排3名技术骨干驻守总控中心
- 机动应急组：10名工程师分片区待命
- 远程支持组：20名客服人员提供7×24小时在线服务
值班人员每日需进行两次设备巡检，值班表提前3天公示于企业内网。
三、线上业务指引
推荐客户优先使用以下服务渠道：
| 渠道类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 手机APP | 话费充值/套餐变更 |
| 微信公众号 | 故障申报/进度查询 |
| 智能客服 | 业务咨询/电子发票 |
紧急业务可拨打400-968-8888服务热线。
四、安全应急措施
节前将完成三项安全保障工作：
- 核心机房双回路供电检测
- 全市自助终端现金清机
- 安防系统压力测试
值班人员每日需执行两次安全巡查，重点检查消防设施和网络设备运行状态。
通过合理安排值班梯队、强化线上服务能力、落实安全保障机制，网通营业厅将在保障员工休假权益的持续为客户提供可靠的通信服务。建议广大用户提前办理业务，错峰使用自助服务渠道。
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