收费不透明与套餐陷阱
罗城移动营业厅多次被用户投诉存在收费不透明问题。消费者反映营业厅未公示标准收费明细表，仅通过口头说明费用构成，导致实际收费与承诺不符。更有用户遭遇”免费宽带”变相扣费，在未被告知的情况下被捆绑高价套餐，且取消时需缴纳设备违约金。
典型问题包括：
- 套餐升级后无法降档，强制捆绑最低消费承诺
- 宽带业务隐藏附加费用，未经确认自动续费
- 电话营销与柜台服务存在报价差异
服务效率与专业度缺失
服务响应速度成为投诉重灾区，用户报修宽带故障后平均需等待30天以上处理周期，且存在多次维修仍未彻底解决问题的案例。营业厅服务流程存在明显缺陷：
- 未设置智能叫号系统，人工发号易引发纠纷
- 跨区域业务办理受限，设备归还需原址办理
- 员工业务培训不足，多次出现操作失误
投诉处理机制形同虚设
用户维权面临多重阻碍。企业以”不可抗力”为由推卸维修责任，拒绝合理赔偿诉求。投诉渠道存在严重问题：
- 10086客服承诺回访但无后续跟进
- 增值业务取消需原号码发送短信，对老年用户极不友好
- 营业厅与客服部门处理标准不统一
其他争议性问题汇总
服务过程中还存在以下争议行为：
- 智能电视强制推送业务广告，诱导误操作
- 合约机质量缺陷未建立有效售后通道
- 员工服务态度恶劣，存在歧视性服务
罗城移动营业厅服务问题的本质在于企业利益与用户权益的失衡。从收费体系不透明到服务流程低效，反映出运营商在数字化转型过程中未能同步提升服务质量。建议监管部门加强服务标准审查，建立第三方监督机制，同时企业应当优化投诉响应流程，完善员工培训体系，真正落实”以用户为中心”的服务理念。
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