一、用户投诉问题概述
自2024年下半年起，罗师庄营业厅周边区域频繁出现手机信号不稳定、电梯及地下车库无信号覆盖等问题。用户反映的主要问题包括：
- 电梯内无法接打电话，紧急情况下存在安全隐患
- 网络频繁断连导致验证码接收失败
- 投诉后运营商未明确解决时间表
据公开投诉记录显示，至少已有37起相关案例通过工信部平台和社交媒体渠道提交，但截至2025年3月仍未得到根本性解决。
二、运营商回应与处理措施
中国移动临沂分公司在2024年8月的热线反馈中承认存在基站覆盖不足问题，并承诺加快基础设施建设。具体措施包括：
- 新增微型信号增强设备部署计划
- 建立24小时网络监测响应机制
- 开通专项投诉处理通道
但用户指出，实际执行中存在方案落地迟缓、责任人员不明确等问题，部分投诉件超过90天未闭环处理。
三、当前进展与用户反馈
2025年1月最新数据显示，核心区域信号强度仅达到行业标准的62%，较半年前提升不足5个百分点。用户近期反馈的主要矛盾点集中在：
- 维修响应时间超过48小时
- 未按承诺退返服务费
- 投诉渠道存在推诿现象
| 问题类型 | 平均响应时间 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 信号覆盖 | 3.2 | 28+ |
| 服务退费 | 5.1 | 15 |
四、行业影响与改进建议
该案例暴露出运营商在基础设施建设和客户服务体系的系统性缺陷。专家建议从三方面改进：
- 建立信号问题分级响应机制
- 公开基站建设进度可视化系统
- 完善服务补偿标准
目前当地通信管理局已介入调查，预计将在2025年第二季度公布整改方案。
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