构建防诈服务体系
罗湖电信营业厅建立三级防诈管理架构，成立由总经理牵头的专项工作组，制定《防电信诈骗服务规范》。通过政企联动机制，与辖区派出所共建预警信息共享平台，实时更新最新诈骗手段数据库。
| 环节 | 防诈措施 |
|---|---|
| 开户 | 双人复核证件+人脸识别 |
| 补卡 | 72小时延迟生效机制 |
技术防范手段
部署AI智能语音监测系统，对异常通话行为实时预警。关键业务节点设置防诈提醒弹窗，包括：
- 高频境外来电自动拦截
- 异常转账行为二次验证
- 可疑链接短信过滤
营业厅自助终端增加防诈知识问答环节，通过验证后方可办理敏感业务。
客户安全教育
在服务窗口设置防诈宣传专区，每日滚动播放最新案例视频。开展”防诈知识进社区”活动，重点针对：
- 老年客户群体专场讲座
- 企业财务人员专项培训
- 学生群体情景模拟演练
制作多语言版《防诈手册》，涵盖12类常见诈骗手法识别方法。
应急处理流程
设立7×24小时防诈专线，建立”接报-止付-协查”快速响应机制。制定标准化处理流程：
- 确认受骗事实后10分钟内冻结涉案账户
- 同步推送预警信息至关联用户
- 协助公安机关调取通信记录
营业厅配备专业法律顾问，提供受骗后维权指导服务。
通过建立多维防诈体系，罗湖电信营业厅将技术防控与人文关怀相结合，打造”事前预防-事中拦截-事后处置”的全链条防护机制。持续更新的防诈知识库与智能化监测系统，为辖区居民筑起通信安全屏障。
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