一、建立多维防诈工作机制
翟固营业厅成立由厅主任牵头的反诈工作组，建立「预防-识别-处置」三级响应机制。主要工作包含：
- 每日晨会通报最新诈骗手法
- 设置专职反诈咨询岗
- 与辖区派出所建立快速响应通道
二、强化用户安全教育
在业务办理区设置反诈宣传专栏，重点提醒客户注意：
- 不向陌生人提供短信验证码
- 警惕冒充运营商客服的异常来电
- 办理业务时核对工作人员身份
每月15日举办「反诈知识课堂」，通过情景模拟帮助客户识别常见话术陷阱。
三、完善技术防护体系
在业务系统中部署智能防护模块：
- 高危操作二次验证机制
- 异常号码自动标记系统
- 短信验证码防截获技术
自助终端设备安装反诈提醒屏保，实时更新风险提示。
四、典型案例警示
| 诈骗类型 | 处置措施 |
|---|---|
| 冒充宽带续费 | 成功拦截23起，挽回损失8.7万元 |
| 虚假积分兑换 | 识别异常交易17笔，阻断率100% |
翟固营业厅通过构建「人防+技防」双重体系，2025年已成功阻止诈骗事件40余起，客户满意度提升35%。建议用户办理业务时主动核实信息，发现可疑情况立即拨打服务热线核实。
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