事件概述：免费幌子下的合约绑定
2024年泸州电信营业厅发生的老人被诱骗事件显示，工作人员以「免费领取流量」为由，在未明确告知合约条款的情况下，擅自为老人开通为期三年的套餐绑定服务。类似案例中，湖北电信的「0元购机」活动导致用户背负2159元分期还款，且强制绑定129元月费套餐。
合约套路的三重枷锁
- 长期绑定机制：强制签署24-36个月合约期，违约需支付千元级赔偿金
- 隐性金融风险：部分「免费」实为信用贷款，通过人脸识别快速绑定分期协议
- 价值不对等条款：合约手机标价虚高50%-100%，且限制携号转网
法律争议与维权难点
2025年1月某用户投诉显示，电信在办理时未履行合约告知义务，却在注销时要求补缴违约金，涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条格式条款说明义务。但维权面临两大障碍：业务办理录音缺失导致举证困难，以及合约短信确认环节存在程序瑕疵争议。
消费者应对指南
- 办理前要求书面说明「违约金计算方式」及「提前解约流程」
- 全程录音录像，特别注意「免费」「赠品」等话术的条款关联
- 通过工信部申诉渠道（12300）进行争议处理
电信合约营销需建立更严格的告知程序，特别是针对老年群体应设置服务确认双录机制。消费者需警惕「免费」活动的长期绑定风险，留存办理凭证以保障维权权利。
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