一、协商解决流程
当消费者与老庙营业厅发生退换货纠纷时，首先建议与商家直接协商。根据《消费者权益保护法》，消费者可要求商家履行退换货承诺，特别是当商品存在质量问题时。例如有消费者反映购买金饰后发现尺寸不符，商家应按照销售时的口头承诺承担相应责任。
- 携带完整购物凭证和商品至门店
- 明确说明商品存在的问题或与承诺不符之处
- 要求查看书面退换货政策
二、投诉与调解途径
若协商未果，消费者可通过以下渠道维权：
- 向当地消费者协会提交书面投诉，附商品检测报告等证据
- 在全国12315平台提交投诉（企业属地选择上海老庙黄金）
- 拨打上海市长热线021-12345反映情况
有案例显示，市场监管部门可通过组织双方协商达成返厂重制的解决方案。
三、法律诉讼手段
对于重大金额纠纷或商家拒不履行义务的情况，建议采取法律手段：
- 准备购买凭证、沟通记录等证据链
- 向商家所在地法院提起民事诉讼
- 涉及金额超5000元可考虑刑事报案
四、注意事项
处理退换货纠纷时需特别注意：
- 一口价商品只能更换同类商品，不可兑换克重黄金
- 7日内发现质量问题可主张退货
- 全程保留音视频、书面承诺等证据
解决老庙黄金退换货纠纷需遵循「协商-投诉-诉讼」的阶梯式维权路径。消费者应充分利用《消费者权益保护法》赋予的7天无理由退货权，同时注意保留完整证据链。对于格式条款纠纷，可主张商家未尽告知义务的法律责任。
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