核心业务线上化办理
当前中国联通已实现90%以上常规业务的线上办理，用户可通过以下渠道自助完成：
- 联通手机营业厅APP：支持套餐变更、话费充值、账单查询
- 网上营业厅：可办理宽带新装/续约、国际漫游开通
- 微信小程序：提供电子发票申领、故障报修服务
特殊业务如异地补卡可通过视频客服核验身份后线上办理。
必须到营业厅的业务类型
以下三类业务仍需到线下营业厅办理：
- 实体SIM卡补办：需本人持身份证原件办理，特殊情况可委托代办（需提供委托书及双方证件）
- 融合套餐解约：涉及宽带+手机+固话的套餐取消需设备回收
- 企业批量开户：超过20张的集团开户业务
| 业务类型 | 受理网点 |
|---|---|
| 挂失补卡 | 直营旗舰厅 |
| 套餐变更 | 任意合作厅 |
线下业务办理技巧
需现场办理时建议：
- 使用手机营业厅「预约免排队」功能，精确预约时段
- 工作日上午10-11点人流量最少，办理效率提升40%
- 提前拨打10010确认所需材料，避免多次往返
随着数字化转型推进，仅不到15%的特殊业务需线下办理。建议优先使用线上渠道，确需到厅时提前预约并备齐资料，可节省90%以上的等待时间。
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