一、反馈入口说明
用户可通过联通云和厅两个主要渠道提交反馈：
- APP端入口：登录后点击「我的」→「帮助与反馈」→「我要反馈」
- 网页端入口：页面底部导航栏查找「意见反馈」悬浮按钮
双渠道均采用HTML5表单控件开发，支持移动端自适应布局。
二、表单填写指南
反馈表单包含以下必填字段：
- 问题分类下拉菜单（功能异常/体验建议）
- 富文本描述框（支持图片附件上传）
- 联系方式输入框（邮箱或手机号）
三、提交后处理流程
数据提交后系统执行以下操作：
- 自动生成服务编号（JS生成唯一标识）
- 调用Fetch API发送至服务端接口
- 72小时内短信通知处理进展
后台管理系统采用标签化分类机制，根据问题类型自动分配至对应处理部门。
该反馈系统通过语义化的HTML5表单元素与RESTful API结合，实现跨平台数据收集。建议用户填写时附上设备信息截图，可加速问题排查效率。
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