一、自动续约与高额违约金争议
冰淇淋套餐的两年合约机制常被用户诟病为”隐形陷阱”。合约到期后未主动取消即自动续约两年，而推销时业务员往往淡化违约金条款，导致用户需支付数千元违约金才能解约。更有用户反映，靓号协议存在霸王条款，即使未生效仍需缴纳违约金。
二、新老用户权益不对等
运营商为吸引新用户推出30元低价套餐，而老用户仍被绑定在99元套餐中，这种”杀熟”行为引发强烈不满。工信部2021年已明确要求整治此类行为，但2025年仍有用户遭遇同套餐新老价差达三倍的案例。
| 用户类型 | 套餐价格 | 流量 | 合约期 |
|---|---|---|---|
| 新用户 | 30.7 | 30G | 2年 |
| 老用户 | 99 | 不限量 | 自动续约 |
三、套餐内容与资费不透明
用户主要投诉集中在三个方面：
- 流量超额无预警通知，突发费用可达60-70元
- 捆绑宽带/TV服务，增值业务扣费隐蔽
- 套餐变更存在诱导行为，如5G升级后资费暴涨40%
四、服务体验的信任危机
从办理到售后，用户普遍遭遇服务脱节：营业厅承诺与实际操作不符、装维人员失约、客服推诿拖延等问题频发。更有用户反映发票额度被限制，1400元话费无法一次性开具凭证。
维权路径也充满阻碍：APP投诉常被诱导撤诉，需多平台联动投诉（工信部/黑猫/微博）才能推动解决。
冰淇淋套餐的争议本质源于运营商将短期获客置于用户体验之上。自动续约机制、差异化定价、模糊条款等设计，在5G时代反而加剧用户流失。随着携号转网政策普及，用户已用脚投票转向更透明运营商，倒逼行业回归服务本质。
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