一、用户投诉案例中的额外扣费问题
近年来，中国联通南街营业厅多次被用户投诉存在未经授权的额外扣费行为。典型案例包括：
- 用户在办理套餐后，账单中出现“低消补收费”等不明项目，每月被强制扣除15元；
- 部分用户发现账户被开通“沃猫眼”等增值服务，持续扣费达28个月且未经本人确认；
- 境外流量费异常扣除，用户无出入境记录仍被扣费高达350元。
这些案例显示，扣费项目普遍缺乏事前告知和有效授权流程，存在侵犯消费者知情权的嫌疑。
二、套餐承诺未兑现现象分析
营业厅在营销过程中存在宣传内容与实际服务不符的问题，主要表现为：
- 预存返现承诺未履行，如签约返120元话费活动仅执行部分返款；
- 套餐价格虚标，宣传月费9元的套餐实际扣费达49元；
- 宽带赠送等附加服务在办理后拒不兑现。
此类行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条关于真实信息披露的规定。
三、售后服务与投诉处理缺陷
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 客服人员拒绝提供通话录音等关键证据；
- 投诉处理周期长达数月，最终自动关闭案件且无实质解决方案；
- 补偿方案与损失金额严重不符，存在“200元补偿600元损失”的敷衍现象。
数据显示，约73%的投诉因“未获得品牌方有效回复”被迫终止。
四、结论与消费者建议
综合用户投诉与处理流程分析，南街营业厅存在系统性服务缺陷。建议消费者：
- 办理业务时要求书面协议并保存通话录音；
- 定期通过官方APP核查账单明细；
- 遭遇侵权时通过12300（工信部）、12315（消协）多渠道投诉。
监管部门需加强通信服务商的事中事后监管，建立扣费项目双重确认机制，切实保障消费者权益。
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