一、服务细节与流程优化
太原联通大南门营业厅通过优化服务流程提升效率，设置自助服务区分流基础业务，配备专人引导取号咨询，确保客户平均等候时间缩短至10分钟内。针对老年客户群体，员工主动提供证件复印、条款讲解等延伸服务，在业务窗口配备老花镜等便民设施。
- 全业务场景标准化服务体系
- 5G+智能终端体验专区
- 线上线下融合办理通道
二、创新服务与数字化转型
作为山西联通首家五星级营业厅，该网点率先实现全业务数字化办理系统，支持电子签名、无纸化受理等智慧服务。2025年推出的AI客服前置系统可自动识别客户需求，将业务办理准确率提升至98%以上。
- 智能工单分配系统
- 客户画像精准推荐
- 远程视频核身技术
三、客户体验典型案例
多位客户反馈营业厅环境整洁舒适，员工统一着装且服务热情。典型案例显示，工作人员主动协助客户找回遗忘物品，针对特殊需求提供上门办理服务。2025年客户满意度调查显示，业务办理时效性和员工专业度评分均达9.5分（满分10分）。
四、荣誉认证与团队建设
该营业厅26人团队平均年龄29岁，通过定期业务竞赛保持服务水准，连续三年获省级服务明星班组称号。建立”三个一”学习机制：每日案例复盘、每周技能培训、每月服务考核，确保服务标准持续升级。
- 2022年全国数字化运营一等奖
- 2023年省级青年文明号
- 2024年客户忠诚度标杆单位
太原联通大南门营业厅通过标准化服务流程、数字化创新举措和青年团队建设，已成为行业服务标杆。其”可感知、可量化、可监督”的服务体系有效提升客户体验，连续三年保持零有效投诉记录，值得同业借鉴。
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