一、在线反馈入口说明
中国联通在线营业厅提供多终端反馈入口，用户可通过以下路径提交服务反馈：
- 登录中国联通APP，点击「我的」→「设置」→「反馈与建议」
- 访问网页版营业厅，在「客户服务」模块选择「移网投诉」入口
- 通过联通智家APP的「帮助与反馈」提交设备相关问题
二、APP操作指南
移动端用户建议通过官方APP完成反馈提交，具体操作流程如下：
- 打开应用后进入个人中心页面
- 点击设置图标进入系统菜单
- 选择「新版吐槽」或「帮助与反馈」模块
- 填写问题描述并上传相关截图
- 提交后获取受理编号以备查询
三、电话投诉渠道
对于紧急服务问题，建议优先使用人工客服通道：
- 拨打10010按3号键转投诉专线
- 工作时段联系在线视频客服
- 投诉受理后要求书面回复凭证
四、注意事项
提交反馈时需注意：
- 明确标注发生时间与业务类型
- 上传清晰的账单截图或设备照片
- 保持联系方式畅通以便回访
- 争议金额需提供银行账户信息
联通在线服务体系已建立多维反馈机制，用户可根据问题类型选择APP提交、电话投诉或线下营业厅登记等方式。建议优先使用官方APP的「闪电退」功能处理费用争议，复杂问题可通过「服务评价」系统进行二次跟进。
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