套餐价格与附加收费的猫腻
联通太白南路营业厅在宽带套餐宣传中常以”79元免费装宽带”为噱头吸引用户，但实际办理时存在强制捆绑高价套餐的现象。用户反映在2025年办理过程中，套餐价格表显示的59元基础套餐被营业员以”系统限制”为由拒绝办理，转而要求升级至118元套餐并附加每月50元全屋光宽费用。
| 宣传套餐 | 实际套餐 | 附加费用 |
|---|---|---|
| 59元基础版 | 108元融合版 | 200元手机费 |
| 79元免费宽带 | 118元升级版 | 50元/月光宽费 |
设备费的隐形陷阱
安装环节存在二次收费问题，用户自带设备仍需支付200-500元不等的押金或”光猫调试费”。2025年3月有消费者投诉称，安装人员以”专属设备”为由强制收取500元设备费，该费用在办理初期并未明确说明。
- 设备押金：200-300元/台
- 上门安装费：100-200元
- 全屋光宽服务费：50元/月
套餐升级的强制套路
营业员常以”免费升级千兆宽带”诱导用户签署升级协议，事后收取299元设备费。2025年1月有用户发现套餐被合作营业厅私自升级，原本下架的优惠套餐被替换为高价套餐，维权后需等待1个月才能恢复原套餐。
- 电话推销免费升级服务
- 上门安装时收取设备费
- 套餐变更次月生效的规则限制
消费者维权指南
建议保留以下证据材料：业务受理单、缴费记录、通话录音等。可通过以下渠道投诉：
- 联通10010客服热线
- 工信部12300申诉平台
- 消费者协会315平台
2025年3月最新案例显示，通过工信局投诉后，用户成功追回被多收的10元/月宽带附加费。
消费者办理宽带业务时应要求营业员书面确认套餐细则，特别注意设备费、服务费、合约期限等条款。建议优先选择可自主查询套餐余量的线上渠道，避免线下营业厅的话术诱导。
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