一、历史投诉案例证实存在异常扣费
根据近年用户投诉记录显示，中国联通存在多起异常扣费事件，主要表现为：未告知情况下开通增值业务扣费、境外流量误扣费、系统漏洞导致重复扣款等。2022年系统升级期间曾出现单次95元异常扣费事件，涉及用户通过自动充值渠道被强制划扣资金。2025年最新投诉显示，有用户被连续四个月扣除流量叠加包及语音套餐费。
- 未经授权的增值服务开通
- 境外漫游误判扣费
- 系统漏洞导致重复扣款
二、服务限制问题引发用户争议
除扣费争议外，中国联通存在异常停机限制服务现象。2024年有用户反映在无违规行为情况下，因”通话异常””行动轨迹异常”等模糊理由被停机，且未能提供具体违规证据。此类服务限制措施因缺乏透明沟通机制，常导致用户权益受损。
三、用户应对指南与维权路径
遭遇异常扣费时，可通过以下步骤维权：
- 登录联通APP查询详细账单记录
- 通过”服务＞投诉＞费用争议”提交书面申诉
- 要求客服提供扣费凭证及业务开通记录
- 向工信部提交申诉（访问12300官网）
四、官方回应与改进措施
中国联通在2022年异常扣费事件后建立了三项处置机制：48小时内完成费用回退、开通10015-6专项服务通道、强化系统权限管理。2025年最新投诉案例显示，部分用户通过APP投诉后已获得话费返还，但仍有用户反映客服处理存在推诿现象。
现有证据表明中国联通存在系统性扣费管理漏洞，建议用户定期核查账单明细，及时保存通信记录作为维权凭证。对于安乐营业厅等具体网点，建议通过10010客服查询属地化投诉处理进度，必要时可要求营业厅出具书面处理承诺。
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