一、官方客服热线
用户遇到营业厅服务问题时，最直接的反馈方式是通过联通官方服务热线：
- 基础服务热线：10010（7×24小时服务）
- 投诉监督专线：10015（工作日9:00-18:00）
- 总部监督电话：010-85688568（北京总部服务监督）
二、线上自助渠道
联通提供多种数字化反馈途径，适合偏好在线操作的用户：
- 手机营业厅APP：通过「我的」-「设置」-「新版吐槽」提交反馈
- 官方微信公众号：在对话框输入”投诉”获取智能服务指引
- 网上营业厅：登录官网后点击「在线客服」转人工服务
三、外部监督平台
当常规渠道未有效解决问题时，可通过以下方式升级投诉：
| 平台名称 | 联系方式 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 工信部申诉平台 | 12300 | 电信服务质量问题 |
| 市民服务热线 | 12345 | 企业经营类投诉 |
建议用户优先通过官方直连渠道反馈问题，若7个工作日内未获满意处理，可向第三方监管平台申诉。保留业务受理单号、通话录音等凭证将有效提升处理效率。
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