营业厅岗位：服务初心的起点
2014年，小李初入阜阳联通，从营业员起步。面对收费、业务办理等基础工作，她始终将“客户问题视为自己的问题”，耐心指导用户操作设备、解答咨询，甚至用半小时教会老人使用手机功能。这份细致让她在三年间收获近百次客户感谢，并荣获“服务之星”称号。
- 日均处理业务50余件，保持零差错记录
- 建立老年客户专属服务流程，包含大字版操作指南
- 总结常见问题手册，缩短客户等待时间30%
客服部历练：用温度化解矛盾
2018年调至客服部后，小李日均处理投诉20余件，累计解决4万多起纠纷。春节期间为处理用户停机问题，她主动加班至深夜，通过视频指导完成实人认证。她独创的“情绪安抚三步法”——倾听诉求、复述确认、方案共识，使投诉解决满意度提升至98%。
政企客户服务：专业与担当的升华
2022年转岗政企客户经理，小李为26家单位提供定制化通信解决方案。疫情期间协助金融机构搭建远程办公系统，48小时内完成36个网点通信割接。通过IDC项目等创新业务，两年累计创收600万元，被客户誉为“通信急救专家”。
- 某传媒公司年度增收35万元
- 金融客户灾后系统72小时重建
- 156条电路智能化改造
从营业厅到政企前线，小李始终践行“三个一切”原则：认真对待每一天、关注每个客户、解决每个问题。她将个人成长融入联通发展，用11年光阴诠释了“坚守平凡岗位，成就不凡服务”的职业信仰。
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