一、在线反馈渠道
通过中国联通APP提交反馈是最便捷的方式，具体操作步骤：
- 打开APP登录后点击右下角「我的」
- 进入设置页面选择「反馈与建议」
- 填写问题描述并上传相关截图
- 选择问题类型后提交表单
联通智家用户可在「帮助与反馈」模块提交设备相关问题，需上传设备底部图片。
二、电话投诉流程
拨打官方客服热线10010进行投诉：
- 接通后按语音提示选择「投诉建议」
- 向客服人员说明具体情况及诉求
- 记录客服工号及投诉受理编号
三、营业厅现场投诉
实体渠道投诉需注意：
- 前往带有「投诉受理窗口」标识的营业厅
- 携带身份证及业务办理凭证
- 填写纸质《客户投诉登记表》
四、注意事项
提交投诉时需注意：
- 描述需包含具体时间、地点、人员信息
- 网络投诉需在48小时内查看处理进展
- 同一问题勿重复提交多个渠道
五、处理进度查询
所有投诉渠道均会生成唯一投诉编号：
- APP端在「我的投诉」查看处理状态
- 电话投诉可凭受理编号致电查询
- 营业厅投诉需保留回执单查询
联通手厅提供多维度的投诉反馈渠道，建议优先使用APP在线提交以获得电子凭证。紧急问题可结合电话投诉加速处理，复杂争议建议保留书面证据通过实体渠道提交。所有投诉均纳入客户服务系统跟踪，一般问题在72小时内会有首次响应。
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