一、功能简介与入口
联通手机营业厅的吐槽功能是用户反馈问题的重要渠道，支持提交套餐变更、扣费争议等七大类问题，2023年迭代后新增截图上传功能。该功能位于APP底部导航栏的「服务」→「客服」→「新版吐槽」模块，需使用河南联通号码登录后可见。
二、具体操作步骤
- 登录中国联通APP，点击底部「服务」标签
- 选择「客服」→「新版吐槽」进入反馈界面
- 点击「选择类型」右侧箭头，从下拉菜单中选取问题分类（如套餐变更、信号问题等）
- 核对预填手机号码，在文本框详细描述问题（建议包含时间、现象、诉求三要素）
- 点击「+」上传相关截图证据（如扣费截图、信号检测图等）
- 确认信息无误后提交，3个工作日内会收到处理反馈
三、使用注意事项
- 需保持APP更新至V9.3以上版本（华为设备要求EMUI10.1+）
- 涉及费用争议时建议同步在微信「中国联通投诉平台」小程序备案
- 若48小时内未收到回复，可通过工信部12300公众号进行二次投诉
- 历史订单查询功能暂未与吐槽系统打通，需手动填写订单编号
该功能通过标准化表单提升处理效率，但实际体验中仍存在客服响应延迟问题。建议复杂争议组合使用APP吐槽+外部投诉渠道，并注意保存服务承诺截图作为维权依据。
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