一、事件背景与影响范围
自2022年起，中国联通掌上营业厅多次曝出异常扣费事件，其中2022年5月系统升级导致全国范围用户凌晨被扣95元”叠加套餐包”，2024年10月则出现”下单次数过多”的系统误判。最新数据显示，2025年仍有用户遭遇余额异常扣除和重复扣款问题。
二、异常扣款主要原因分析
三、真实用户案例举证
| 时间 | 现象 | 金额 |
|---|---|---|
| 2022-05 | 凌晨自动扣款 | 95元/次 |
| 2024-10 | 订单锁定异常 | 100元未支付 |
| 2025-01 | 增值服务订阅 | 月均30元 |
2024年11月有用户反映：账户余额40元时仍被持续扣费至欠款状态，每次补缴后系统继续追扣。2023年宽带用户遭遇连续8个月增值服务扣费，经投诉方获退款。
四、维权与解决方案
- 立即拨打10010要求提供扣费凭证
- 通过联通APP查询”服务记录-我的工单”追踪处理进度
- 对未经确认的增值服务申请三倍赔偿
- 在第三方平台(如黑猫投诉)提交电子证据
- 关闭自动续费功能并设置消费限额
2025年1月最新维权案例显示，坚持要求运营商提供开通凭证的用户，成功追回24个月累计扣款。建议每月通过掌厅”账单分析”功能核查消费明细。
异常扣费问题暴露出运营商在支付系统安全性和业务透明度方面的缺陷。用户需提高账单审查意识，同时监管部门应建立自动扣款二次确认机制，从技术层面杜绝系统误扣风险。
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