投诉背景与规模
自2023年起，中国联通泰州海陵区营业厅持续收到用户投诉，涉及套餐资费争议的案例在2025年1月出现集中爆发。根据工信部投诉平台数据显示，该区域相关投诉量同比增长120%，主要涉及绑定消费、资费不透明等问题。
三大争议焦点
强制绑定套餐
用户反映办理套餐时未明确告知解约条款，如2024年办理的百元套餐需支付500元违约金才可解除，且必须绑定其他套餐。副卡收费、增值服务开通等也存在未告知即扣费现象。
资费标准模糊
套餐宣传与实际收费存在差异，包括：
- 流量使用限制未明确标注
- 优惠期限未作说明导致费用突增
- 境外流量误扣且举证困难
处理流程争议
用户投诉处理存在三大问题：
- 客服推诿拖延，需多次投诉方有响应
- 补偿方案不合理，仅退还部分费用
- 录音证据不完整，影响纠纷调解
消费者维权建议
| 步骤 | 具体措施 |
|---|---|
| 证据收集 | 保存合同、账单、通话录音 |
| 正式投诉 | 通过10015、工信部12300双渠道 |
| 法律主张 | 依据《消法》第55条索赔 |
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