一、事件背景与争议焦点
2023年7月，广州市白云区永泰营业厅发生一起客户投诉事件：用户称该营业厅工作人员在无明确法律依据的情况下，要求其配合查看监控录像。投诉内容指出，用户认为营业员的行为超出权限范围，可能侵犯个人隐私。此事件引发公众对联通营业厅监控查看权限合规性的关注。
争议焦点集中在两点：
1. 营业厅查看客户监控是否属于必要工作范畴；
2. 权限授予是否符合《网络安全法》《数据安全法》等法规要求。
二、监控权限管理规范分析
根据相关制度，监控查看权限需满足以下原则：
- 合法性原则：必须基于《网络安全法》等法规授权；
- 必要性原则：权限授予需与工作职责直接相关；
- 保密性原则：涉及个人隐私的数据须严格保密。
联通官方APP的权限管理流程显示，用户可通过“设置-用户权限信息”查看授权记录，但营业厅现场操作规范未在公开资料中明确说明，可能存在制度执行漏洞。
三、用户应对与投诉建议
若遇类似情况，建议用户采取以下措施：
- 要求工作人员出示权限依据文件；
- 通过中国联通APP查询网点授权记录；
- 保留证据并向消费者投诉平台反馈。
根据《数据安全法》，非执法机构调取个人信息需取得用户明示同意，否则可能构成越权行为。
本次事件暴露出营业厅基层操作规范不透明的问题。建议中国联通完善网点监控权限管理制度，并通过官方渠道公示授权流程，同时加强员工合规培训，避免因权限争议损害品牌公信力。
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